Trocas e Devoluções

Política de Trocas e Devoluções

Nossa política segue as diretrizes do Código de Defesa do Consumidor para garantir uma experiência transparente e segura para você.

Deseja iniciar uma troca ou devolução agora?

Tenha em mãos o número do seu pedido e o e-mail da compra.

Iniciar Solicitação Online

Primeira Troca Grátis

Você tem até 7 dias corridos após o recebimento para solicitar sua primeira troca sem custos de frete.

Condições da Peça

O produto deve estar sem sinais de uso ou lavagem, com etiqueta fixada e na embalagem original.

Defeitos de Fábrica

Garantimos até 90 dias corridos para reclamações sobre eventuais defeitos de fabricação.

Como funciona o processo:

Solicitação Online: Acesse nossa plataforma online e preencha os dados do seu pedido. Assim que recebermos sua solicitação, nosso time cuidará da análise para te dar um retorno em até 3 dias úteis.

Código de Postagem: Após a aprovação da análise, você receberá por e-mail um código de postagem gratuita para enviar a mercadoria com praticidade via Correios.

Envio e Recebimento: Realize a postagem do produto e acompanhe a chegada ao nosso centro de distribuição. Assim que recebermos suas peças, seguiremos com o seu atendimento e conferência técnica.

Finalização: Prontinho! Após o recebimento e análise das peças (que leva até 5 dias úteis), finalizaremos seu processo. Se você solicitou uma troca, receberá um cupom exclusivo para gerar seu novo pedido; se solicitou devolução, o estorno será realizado na mesma modalidade de pagamento da compra.

Informações Importantes:

Devolução por arrependimento: Máximo de 7 dias corridos após o recebimento.
Trocas sucessivas: Se você já trocou o tamanho uma vez e deseja devolver, os custos de frete desta nova solicitação são por conta do cliente.
Reservamo-nos o direito de recusar trocas caso o setor técnico comprove uso inadequado ou lavagem incorreta.
Se os botões acima não funcionarem, aqui temos o link direto da plataforma de troca e devolução: https://mariaaby.troque.app.br

Ainda tem dúvidas?

WhatsApp: 11 96604-2842
E-mail: [email protected]

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